Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique décrit comment nous, la Clinique vétérinaire Le Vet Club, traitons et protégeons les renseignements personnels recueillis par un moyen technologique dans le cadre de notre offre de services et de produits vétérinaires.

En nous choisissant comme votre fournisseur de services et de produits vétérinaires, vous nous accordez une grande confiance, et nous prenons cette responsabilité à cœur. Ainsi, nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels.

Nous considérons comme un « renseignement personnel » tout renseignement qui vous concerne et qui permet de vous identifier directement ou indirectement.

Situation de collecte de vos renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels par un moyen technologique dans les situations listées ci‑dessous. Consultez‑les pour connaitre :

Les types de renseignements personnels que nous recueillons;
Les personnes auprès de qui et les raisons pour lesquelles nous les recueillons.

Navigation Web

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous recueillons des éléments fonctionnels à des fins techniques notamment, pour que la transmission de fichiers compatibles à l’appareil que vous utilisez. Ces données, incluant l’adresse IP de votre appareil, sont échangées automatiquement entre notre site Web et votre appareil et peuvent comprendre, par exemple :

Le type de navigateur utilisé et le système d’exploitation utilisé;
Le type d’appareil utilisé (téléphone intelligent, tablette ou autre);
La date et l’heure de votre visite sur notre site;
Les pages consultées et la durée de ces consultations;
Si vous accédez à notre site à partir d’un autre site Web, l’adresse de ce dernier.

Témoins de connexion (cookies)

Avec votre accord, nous et nos partenaires utilisons des témoins de connexions ou des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web ainsi que pour optimiser votre navigation.

Certains des témoins que nous utilisons sont nécessaires et ils ne peuvent pas être désactivés. D’autres témoins d’ordre fonctionnel ou de performance permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités de notre site Web comme pour afficher le contenu dans la langue de votre choix.

Vous pouvez supprimer les témoins de votre ordinateur en effaçant les données de navigation de votre navigateur ou consulter les paramètres de votre navigateur pour configurer vos préférences. La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos préférences en matière de témoins en bloquant certains témoins ou en activant des fonctionnalités pour être alerté de leur existence. Toutefois, le fait de bloquer certains types de témoins pourrait avoir une incidence sur votre expérience de navigation et pourrait limiter l’accès à notre site Web.

Google Analytics

Nous utilisons l’outil d’analyse Web Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site Web. Pour mesurer la performance des contenus de notre site Web, ce partenaire accède à des données stockées sur le navigateur ou sur l’appareil que vous utilisez et utilise un ensemble de témoins pour collecter des informations et rapporter des statistiques d’utilisation en générant des données anonymes. Vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour désactiver Google Analytics. Ce module empêche Google Analytics d’enregistrer les données concernant vos visites lorsque vous naviguez sur le Web. Vous pouvez en apprendre davantage sur Google Analytics Products et sur la façon dont cette entité traite les données dans sa politique de confidentialité.

ReCaptcha

Nous utilisons l’outil d’analyse ReCaptcha comme mesure de sécurité en vue de pour protéger nos formulaire Web contre les spam et les utilisations abusives. Pour discerner un utilisateur comme une véritable personne ou un robot programmé, ce partenaire accède à des données stockées sur le navigateur ou sur l’appareil que vous utilisez et utilise un ensemble de témoins pour collecter des informations et distinguer les humains des robots.

Demande d’information, plainte ou commentaire

Lorsque vous communiquez avec nous par l’entremise du formulaire en ligne disponible sur notre site Web, de nos comptes de médias sociaux, par courriel ou par téléphone ou lorsque vous vous rendez en personne à notre clinique pour obtenir de l’information ou pour formuler un commentaire ou une plainte, nous recueillons seulement les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre demande parmi les suivants :

Nom complet;
Numéro de téléphone;
Adresse courriel.

Prestation de services et fourniture de produits vétérinaires

Lorsque vous choisissez notre clinique comme fournisseur de services et de produits vétérinaires, nous recueillons les renseignements personnels suivants :

Nom complet;
Numéro de téléphone;
Adresse courriel;
Adresse de résidence;
Nom complet et numéro de téléphone d’une personne à contacter en cas d’urgence.

Nous utilisons ces renseignements personnels pour la prestation de nos services et pour vous offrir des produits vétérinaires, notamment :

Créer, accéder ou modifier votre compte client;
Gérer vos rendez-vous en personne ou par vidéoconférence;
Vous transmettre des rappels, des informations importantes concernant notre clinique ou la situation de l’animal qui nous est confié ainsi que des informations au sujet de nos services ou de nos produits, comme un rappel de produits ou un enjeu lié à la qualité d’un produit;
Renouveler une ordonnance;
Vous orienter vers une clinique spécialisée, un laboratoire ou tout autre fournisseur qui nous aide à fournir des soins vétérinaires, des ordonnances et des médicaments d’ordonnance;
Livrer un ou des produits que vous avez achetés;
Mettre en œuvre un crédit obtenu auprès d’un tiers;
Vous transmettre des communications marketing.

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page Services sur notre site Web.

Paiement

Nous recueillons ou utilisons les renseignements sur votre carte de paiement pour traiter les paiements que vous effectuez par téléphone ou en personne. Nous communiquons ces renseignements à notre fournisseur de traitement de paiements électroniques, lequel traite ces renseignements afin d’assurer l’efficacité du processus de paiement.

Si vous ne fournissez pas les renseignements nécessaires au traitement d’un paiement requis, nous ne serons pas en mesure de fournir des soins vétérinaires à l’animal qui nous est confié.

Prévention et sécurité

Nous utilisons un système de caméras en circuit fermé. Les images collectées par l’entremise de ce système permettent de détecter les comportements frauduleux et prévenir les activités criminelles ainsi qu’assurent la sureté et la sécurité de nos employés, de nos clients, des animaux qui nous sont confiés et de notre clinique. En cas de fraude ou de dommage, nous pourrions communiquer ces images aux autorités ou si la loi nous y oblige.

Processus de recrutement

Lorsque vous postulez un emploi, un stage ou un autre poste, nous recueillons, par l’entremise de votre correspondance, les renseignements personnels nécessaires pour évaluer votre candidature et pour vous contacter dans le cadre du processus.

À ces fins, nous recueillons et utilisons les renseignements personnels suivants :

Curriculum vitae et lettre de motivation;
Nom complet;
Adresse courriel et;
Numéro de téléphone

Les renseignements discutés lors d’un échange de courriels ou d’une conversation téléphonique lors de la vérification des références, par exemple au sujet de votre performance au travail.

Nous vérifions les références pour la ou les personnes les plus susceptibles d’obtenir le poste, et non pour toutes les personnes candidates. Nous contactons les références que vous nous fournissez, avec votre consentement.

Consentement

Nous utilisons ou communiquons vos renseignements personnels qu’aux fins auxquelles nous les avons recueillies, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison qui soit compatible avec la finalité initiale de leur collecte.

Si nous devons utiliser ou communiquer vos renseignements personnels pour une raison qui n’est pas compatible avec la finalité initiale de leur collecte, nous vous en informerons et nous vous demanderons votre consentement avant de les utiliser à ces nouvelles fins.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos renseignements personnels sans votre consentement, dans le respect des règles applicables, lorsque cela est exigé ou autorisé par la loi.

Communication de vos renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, après avoir obtenu votre consentement ou conformément à la loi, si elle nous le permet ou nous y oblige. Les renseignements communiqués dépendent des situations.

Dans le cadre de notre prestation de services et de fourniture de produits vétérinaires, nous communiquons vos renseignements personnels aux tiers suivantes :

Les tiers avec lesquels nous avons conclu un contrat, notamment :
- Nos fournisseurs de services en infonuagique pour l’hébergement des données;
- Notre fournisseur de services pour l’administration des comptes clients incluant la gestion des rendez-vous ainsi que la transmission de rappel et de communication marketing;
- Notre fournisseur de services de paiement;
- Notre partenaire pour analyser l’utilisation de notre site Web;
- Nos partenaires et nos fournisseurs de service en sécurité;
- Nos fournisseurs de services en livraison de produits;
Des fournisseurs d’assurance et de régimes de santé;
Des registres de micropuces;
Des fournisseurs d’indemnités (service de protection des vétérinaires);
D’autres vétérinaires ou cliniques spécialisées, laboratoires ou fournisseurs qui nous aident à fournir des soins vétérinaires à l’animal qui nous a été confié.

Nous conservons habituellement vos renseignements personnels au Québec. Cependant, nous pouvons parfois communiquer vos renseignements personnels dans une autre province du Canada. Dans ce cas, vos renseignements personnels sont aussi soumis aux lois de cette province.

Protection de vos renseignements personnels

Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer la protection des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et ce, en conformité à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (chapitre P-39.1).

Exactitude

Nous faisons de notre mieux pour que vos renseignements personnels soient exacts, complets et à jour au moment où nous les utilisions ou les communiquons. Nous comptons sur vous pour nous informer lorsque vos renseignements nécessitent une mise à jour.

Limitation de l’accès à vos renseignements personnels

Seul le personnel de notre clinique qui doit traiter vos renseignements personnels pour remplir ses fonctions peut y accéder et celui-ci a seulement accès aux renseignements nécessaires pour réaliser ses tâches.

De plus, notre personnel traite vos renseignements personnels uniquement selon nos instructions et est soumise à un devoir de confidentialité.

Mesure de sécurité

Nous avons mis en place plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou transmission non autorisés, toute perte ou toute autre forme d’atteinte à leur protection. Ces mesures incluent notamment :

des mesures physiques, comme des locaux verrouillés, un système d’alarme, un système de vidéosurveillance;
des mesures techniques ou technologiques, comme le recours à un logiciel antivirus, verrouillage automatique des appareils électroniques;
des mesures organisationnelles, comme des engagements de confidentialité signés par les employés de la clinique qui ont accès à vos renseignements personnels.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez protéger vos renseignements personnels, votre ordinateur et vos appareils contre les fraudes, le vol d’identité, les virus et d’autres menaces en ligne, vous pouvez consulter la page Pensez cybersécurité. Pensez cybersécurité est une initiative gratuite mise en place par le gouvernement du Canada.

Destruction de vos renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique et pour respecter nos obligations découlant de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (chapitre P-39.1). Tant que nous les conservons, nous continuons de les protéger et d’en assurer la confidentialité. Une fois ce délai passé, nous détruisons vos renseignements personnels de façon définitive et sécuritaire.

Liens vers d’autres sites

Nous pouvons proposer des liens cliquables vers d’autres sites, des modules d’extension et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous pouvez permettre à des tiers de traiter des données vous concernant. Nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de confidentialité qui s’applique à ces sites Web, modules ou applications, le cas échéant.

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Accès à vos renseignements personnels et rectification de ceux-ci

Vous avez un droit d’accès aux renseignements personnels, que nous détenons à votre sujet, et vous avez également le droit de les rectifier, c’est-à-dire de les corriger ou les mettre à jour. Pour ce faire, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel ou en vous présentant en personne à la clinique, dont vous trouverez les coordonnées à la fin de cette politique.

Le traitement de votre demande dépendra de la situation. Dans tous les cas, nous pourrions devoir conserver certains renseignements personnels pour respecter nos obligations découlant de la loi.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez faire une demande de retrait de votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou en vous présentant en personne à notre clinique.

Vous pouvez également adresser votre demande à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dont vous trouverez les coordonnées à la fin de cette politique.

Plainte ou commentaire

Vous pouvez formuler une plainte ou un commentaire en lien avec la gestion de vos renseignements personnels en communiquant par écrit avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dont vous trouverez les coordonnées à la fin de cette politique.

Question ou commentaire concernant cette politique

Si vous avez une question ou un commentaire à propos de cette politique, ou, comme mentionné précédemment, si vous désirez formuler une plainte ou transmettre une demande d’accès à vos renseignements personnels ou de rectification de ceux-ci, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels de notre clinique aux coordonnées suivantes :

Marie-Chantal Halwagi
Clinique vétérinaire Le Vet Club
1340 rue Notre-Dame Ouest, Montréal
(Québec) H3C 1K7

Courriel : info@levetclub.com
Téléphone : 514 255-2582

Entrée en vigueur : 12 septembre 2023
Dernière modification : 19 avril 2025